Wenn Video-Ident den ausländischen Pass ablehnt: So bekommen Sie trotzdem eine deutsche SIM-Karte

Die offizielle Regel

Seit dem 1. Juli 2017 braucht jede in Deutschland verkaufte SIM-Karte, ob Prepaid oder mit Vertrag, eine Identitätsprüfung. Im Prinzip ist das für jeden unkompliziert: deutsche Staatsangehörige legen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass vor, wer keine deutsche Staatsangehörigkeit hat, weist sich mit Reisepass, Aufenthaltstitel oder Ankunftsnachweis aus. Für die eigentliche Prüfung stehen drei Wege offen: Video-Ident per Webcam-Anruf, PostIdent in der Postfiliale, oder die persönliche Aktivierung in einem Laden, der den Ausweis direkt vor Ort prüft.

In der Praxis hakt es genau bei den automatisierten Varianten dieser Prüfung, bei Video-Ident und beim Dokumentenscanner von PostIdent, die bestimmte ausländische Dokumente aus Gründen ablehnen, die mit der Echtheit des Dokuments nichts zu tun haben. Ein dokumentiertes Muster betrifft direkt einige EU-Bürger: Neuere polnische Reisepässe tragen keine gedruckte deutsche Adresse, weil polnische Behörden keine deutschen Adressdaten eintragen und deutsche Meldebehörden umgekehrt nicht befugt sind, in ein ausländisches Dokument etwas einzutragen. Britische Personalausweise (Identity Cards) haben dieselbe Lücke. Video-Ident-Systeme prüfen aber gezielt genau dieses Adressfeld, die Prüfung scheitert also, bevor überhaupt geklärt wird, wer da eigentlich vor der Kamera sitzt.

Ein zweites, davon unabhängiges Ablehnungsmuster betrifft nicht ein fehlendes Adressfeld, sondern bestimmte Pässe direkt. Indische Reisepässe wurden bei o2 sowohl von Video-Ident als auch von PostIdent abgelehnt, ein Beitrag in der Community zitiert die Erklärung der Deutschen Post direkt: „Die Software der Post lässt keine indischen Pässe zu, denn scheinbar gelten diese als nicht fälschungssicher.” Nirgendwo ist das als offizielle Regel veröffentlicht, es taucht nur auf, wenn jemand tatsächlich darüber stolpert und nachfragt. Interessanterweise listet WebID, einer der größeren Video-Ident-Anbieter, indische Reisepässe in seiner eigenen, für Geschäftskunden bestimmten Länderliste durchaus als zulässig, es ist also oft weniger eine Frage des Passes selbst als der Software und der Konfiguration, mit der ein bestimmter Anbieter sie einsetzt. Eine einfache, für Endkunden gedachte Übersicht, welches Land bei welchem Anbieter funktioniert, wird trotzdem nirgendwo veröffentlicht. Ältere Schätzungen sprachen von rund 50 insgesamt abgedeckten Ländern, neuere Branchenunterlagen deuten inzwischen auf eine deutlich breitere Abdeckung hin, für den Einzelnen ändert das aber wenig: Ob der eigene Pass durchkommt, lässt sich vorab kaum verlässlich prüfen.

Ein drittes Muster hängt nicht am Pass, sondern am Dokumenttyp: Aufenthaltstitel im Papierformat lassen sich von Scannern häufig überhaupt nicht einlesen. Ein dokumentierter Fall betraf eine Kundin, deren Schweizer Personalausweis im Kreditkartenformat und deren Aufenthaltstitel im Papierformat bei demselben Besuch in der Postfiliale beide vom PostIdent-Lesegerät zurückgewiesen wurden, wie die Postmitarbeiterin es formulierte: „es würde beides vom Leser nicht akzeptiert”. Der Wechsel zum eigenen Schweizer Reisepass löste die Prüfung rund drei Stunden nach der Anfrage nach einem neuen Gutschein.

Scheitert eine dieser automatisierten Prüfungen, lohnt es sich meist, das Online-Verfahren nicht wieder und wieder zu versuchen, sondern persönlich zu erscheinen. Ein Prepaid-Startpaket in einem Handygeschäft, an einer Supermarktkasse oder an einem Kiosk zu kaufen bedeutet, dass eine Person den Reisepass oder Aufenthaltstitel mit eigenen Augen prüft, statt ihn durch einen Scanner oder ein Webcam-System laufen zu lassen, also genau den Schritt zu umgehen, an dem es online gescheitert ist. PostIdents eigene Prozessbeschreibung bestätigt, dass die Aktivierung im Laden neben Video-Ident und PostIdent als gleichwertige Standardoption existiert, gerade weil nicht jede Situation zu den automatisierten Wegen passt. Eine hundertprozentige Garantie ist das trotzdem nicht: In der dokumentierten Geschichte um den indischen Reisepass scheiterte sogar ein Versuch direkt im Laden des ursprünglichen Anbieters sowie in drei verschiedenen Postfilialen. Andere Nutzer rieten in derselben Diskussion zu einem Startpaket bei einem großen Elektronikmarkt oder zum Wechsel zu einem Anbieter mit einem anderen Video-Ident-System, ob das am Ende tatsächlich funktioniert hat, bleibt in der Diskussion selbst offen. Bei anhaltender Ablehnung lohnt sich also, sowohl den Kanal, online zu persönlich, als auch notfalls den Anbieter zu wechseln, eine Garantie für den Erfolg ist aber auch das nicht.

Unabhängig davon sollte man nicht erwarten, all das durch die Mitnahme der alten Rufnummer zu umgehen. Die Rufnummernmitnahme (MNP) funktioniert in Deutschland nur beim Wechsel zwischen deutschen Anbietern, für eine im Ausland vergebene Nummer gibt es keinen Mechanismus, sie zu importieren. Das wird jedem, der nachfragt, klar bestätigt: Eine ausländische Nummer trägt eine andere Ländervorwahl als eine deutsche, und genau dieser strukturelle Unterschied, keine änderbare Politik, ist der Grund dafür. Welcher Verifizierungsweg am Ende funktioniert, es kommt in jedem Fall eine neue deutsche Nummer mit dazu.

Was echte Leute sagen

Das Muster, das in den dokumentierten Fällen immer wieder auftaucht: Die Ablehnung kommt gerade dann, wenn man den schwierigen Teil eigentlich schon für erledigt hält, mit einem gültigen, echten Pass in der Hand und trotzdem an einer Wand, die mit der Echtheit des Dokuments überhaupt nichts zu tun hat. Fälle mit polnischen und britischen Dokumenten beschreiben die Frustration, dass ein Adressfeld, das auf dem eigenen Ausweis schlicht nicht existiert, so behandelt wird, als müsste es da sein.

Die praktische Reaktion, die in dokumentierten Fällen am schnellsten zum Ziel führt, ist nicht das ewige Wiederholen desselben Online-Verfahrens, sondern ein kompletter Wechsel des Weges: zu einer physischen Verkaufsstelle zu gehen, wo ein Mensch statt einer Software das Dokument prüft, und wenn selbst das an einer Stelle scheitert, notfalls auch die Verkaufsstelle oder den Anbieter zu wechseln. Im Fall des Papier-Aufenthaltstitels war es der Wechsel vom Aufenthaltstitel zum Reisepass, nicht ein erneuter Versuch mit demselben Dokument, der die Sache tatsächlich löste.

Schritt für Schritt

1. Zuerst Video-Ident oder PostIdent versuchen, die meisten Pässe kommen ohne Probleme durch, und wenn es klappt, ist das der schnellste Weg.
2. Bei Ablehnung nicht einfach dasselbe Verfahren mit demselben Dokument wiederholen. Darauf achten, ob die Ablehnungsmeldung eine Adresse erwähnt, das deutet eher auf die EU-Dokument-Adresslücke hin als auf ein Problem mit dem Pass selbst.
3. Als verlässlichen Ausweg zur persönlichen Aktivierung in einem Laden, Supermarkt oder Kiosk wechseln, das ersetzt den automatischen Scanner durch eine Person, die das Dokument direkt prüft.
4. Hat nur ein Aufenthaltstitel im Papierformat versagt, beim nächsten Versuch den Reisepass mitbringen, falls vorhanden, Papierdokumente ohne maschinenlesbaren Bereich sind ein deutlich zuverlässigerer Stolperstein als Reisepässe.
5. Nicht davon ausgehen, die Rufnummer aus dem Heimatland behalten zu können. Unabhängig davon, welcher Verifizierungsweg am Ende klappt, mit einer neuen deutschen Nummer rechnen, MNP deckt nur den Wechsel zwischen deutschen Anbietern ab.

Rechtlicher Hinweis

Diese Seite erklärt allgemeine, dokumentierte Muster bei der Identitätsprüfung für deutsche SIM-Karten, Stand Mitte 2026. Sie ersetzt keine Rechtsberatung. Anbieterspezifische Regeln, Listen zugelassener Dokumente und die eingesetzte Prüfsoftware können sich ändern, bei einer Ablehnung, die diese Seite nicht abdeckt, am besten direkt beim gewählten Anbieter die aktuellen Anforderungen bestätigen lassen.