Esa Web de Reenvío de Correo No Es Deutsche Post, y le Va a Costar 100 Euros Más

La Norma Oficial

Configurar el reenvío de correo para una mudanza parece un trámite simple y de bajo riesgo, pero los resultados de búsqueda reales con los que se encontrará realmente no son tan sencillos como parecen.

Si busca online “Nachsendeauftrag” o “Post nachsenden”, realmente se topará con un grupo de sitios imitadores, nachsendung.online, nachsendeauftrag-direkt.com, nachsenden.info y postnachsendeservice.de entre ellos, diseñados con el mismo estilo de cabecera amarilla que las páginas oficiales de Deutsche Post. La Verbraucherzentrale Hamburg enumera en su advertencia dos sitios más con el mismo patrón, nachsendeauftrag-service.de y nachsendeauftrag.services. Esta imitación visual no es casual, está diseñada específicamente para que estos sitios parezcan a primera vista el servicio real y oficial.

Lo que estos sitios realmente hacen es realmente simple, y vale la pena entender exactamente qué está pagando al usar uno. Toman los datos que envía y los transmiten a la Deutsche Post real, eso es todo el servicio, una mediación puramente mecánica. Después le cobran un recargo real y considerable por esa mediación, dinero que no aporta ningún valor añadido real frente a usar directamente el sitio oficial.

El precio real y oficial en Deutsche Post es realmente modesto: 31,90 euros por seis meses de reenvío privado de correo, la única duración disponible desde principios de 2025 en cualquier caso. Compare eso con lo que los clientes realmente han pagado en sitios de terceros, 69 euros en “post-nachsenden.de”, y hasta 238 euros en algunos otros proveedores, por exactamente el mismo servicio subyacente.

Un punto que va más allá de la mera inflación de precios: esta práctica es ahora objeto de medidas concretas de autoridades y tribunales, no solo de advertencias generales. La policía criminal de Rheinland-Pfalz ha advertido públicamente junto con la Verbraucherzentrale local sobre precisamente este patrón, y ya se han presentado denuncias penales contra operadores de estos sitios. Más en concreto: la Verbraucherzentrale de Baden-Württemberg lleva ante el Landgericht Koblenz una demanda de cesación oficialmente inscrita en el Verbandsklageregister del Bundesamt für Justiz (expediente 3 HK O 4/25, presentada el 16 de enero de 2025) contra SSS-Software Special Service GmbH, operadora de service-nachsendeauftrag.de. La demanda reprocha, entre otras cosas, que el servicio no revela de forma transparente que simplemente transmite los datos del cliente en lugar de ofrecer un valor añadido propio, que el precio y las condiciones contractuales se muestran de forma insuficiente antes de la compra, y que el consentimiento para correos electrónicos publicitarios se obtiene mediante formulaciones confusas. Un detalle especialmente revelador del expediente del caso de la Verbraucherzentrale Niedersachsen sobre exactamente este proveedor: los clientes tenían que confirmar expresamente estar de acuerdo con la ejecución inmediata del servicio y saber que con ello perdían su derecho legal de desistimiento de 14 días, un diseño contractual pensado precisamente para anular el derecho habitual de desistimiento. El propio proveedor, además, ya se encontraba en un procedimiento preliminar de insolvencia, lo que dificulta aún más reclamar directamente a la empresa los importes ya pagados.

La única dirección oficial que vale la pena confiar directamente es www.deutschepost.de, y vale la pena escribirla directamente en lugar de depender de los resultados de búsqueda. Una señal de advertencia concreta y práctica que vale la pena vigilar: los resultados de búsqueda marcados como “Gesponsert” o “Anzeige” (patrocinado o anuncio) son precisamente donde tienden a concentrarse estos sitios de terceros, algo que vale la pena tratar con verdadera sospecha en lugar de hacer clic asumiendo que un resultado patrocinado es simplemente una colocación pagada del servicio oficial real.

Lo Que Dice la Gente

Las personas que han caído en uno de estos sitios imitadores describen de forma constante una frustración real al darse cuenta solo después de pagar de que se les cobró el doble o más por un servicio que la Deutsche Post real ofrece directamente, varias mencionan el diseño de cabecera amarilla específicamente como lo que les convenció de estar en una página oficial.

Las fuentes de protección al consumidor que describen este patrón destacan de forma constante que el propio reenvío de correo típicamente sigue funcionando a través de estos sitios de terceros, ya que realmente transmiten los datos al servicio postal real, el daño real es específicamente el precio inflado, no un servicio de reenvío que no funciona en absoluto. Un detalle recurrente de las advertencias oficiales: quienes han intentado reclamar su dinero directamente al proveedor reportan retrasos y evasivas, una razón más por la que la prevención mediante el uso directo de deutschepost.de es más eficaz que una reclamación posterior.

Paso a Paso

1. Escriba www.deutschepost.de directamente en su navegador, en lugar de buscar “Nachsendeauftrag” y hacer clic en un resultado.
2. Si busca, evite específicamente los resultados marcados como “Gesponsert” o “Anzeige”.
3. Confirme el precio real antes de enviar cualquier pago, 31,90 euros por 6 meses de reenvío privado es la tasa oficial real.
4. Sea escéptico ante un diseño de cabecera amarilla por sí solo como prueba de autenticidad, esto es precisamente lo que imitan los sitios falsos.
5. Revise expresamente el Impressum antes de cualquier pago, si ahí figura una empresa privada en lugar de Deutsche Post AG, y se le pide renunciar expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días, son dos señales de advertencia concretas, no un motivo para pedir de inmediato.
6. Si ya ha pagado a un sitio de terceros, sepa que el reenvío en sí probablemente igualmente funcione, el problema real es el precio inflado que pagó, y que una reclamación puede ser más difícil con proveedores ya en insolvencia.

Nota de Cumplimiento

Esta página explica un patrón general de protección al consumidor en torno a los sitios web de Nachsendeauftrag, pero no constituye asesoramiento legal, y las situaciones concretas pueden variar. Para su situación concreta, use directamente el servicio oficial de Deutsche Post o consulte a su Verbraucherzentrale local.