Frankfurt Kurumlarını Aramak: 115, FIO ve Welcome Center Gerçekte Ne Yapabilir

Resmi Kural

Frankfurt, sorduğunuz şeye göre gerçekten birkaç farklı telefon kanalı işletiyor, ve bunları karıştırmak gerçek zaman kaybettiriyor. Genel bir soru için, ya da kayıt ya da kimlik belgeleri gibi bir Zentrales Bürgeramt konusu için, 115 gerçek, çalışan bir seçenek. frankfurt.de’nin 115 ağına dair kendi sayfası, Pazartesi-Cuma, 08:00-18:00 çalıştığını doğruluyor, federal BMI’nin kendi sayfasının ülke çapındaki 115 sistemi için tarif ettiği standart temel saatler, ve özel bir hat ücreti yok, sadece standart arama ücreti. Zentrales Bürgeramt’ın da aynı tür konular için kendi doğrudan hattı var, 069 212-30600.

FIO ile gerçek bir vaka için, telefon iletişimi tamamen farklı şartlarla işliyor. FIO’nun kendi rehberi, “Ich habe eine Frage” altında, gerçekte neyin yardımcı olduğu neyin olmadığı konusunda açık: aynı talebi birden fazla kez göndermek, ister telefonla, ister formla, ister yeniden göndererek, vakanızı hızlandırmıyor, kurumun toplam iş yükünü artırıyor. Yeni bir konu için gerçek kanal çevrimiçi başvuru sistemi, tekrarlanan telefon aramaları değil.

Tamamen üçüncü tür bir soru için, belirli bir vaka değil genel yeni gelen danışmanlığı, AmkA tarafından işletilen Welcome & Information Center’ın kendi ayrı hattı ve kendine özgü daha dar saatleri var.

115 Güvenilir, Ama Bir Göçmenlik Vakasına Dokunamıyor

115 gerçekten Frankfurt’un günlük idari sorularının geniş bir yelpazesini iyi ele alıyor, Zentrales Bürgeramt’ın işlediği türden şeyler: kayıt, kimlik başvuruları ve benzer sivil hizmetler. Açıkça yapamadığı şey: bir oturum izni ya da vize konusunda yardımcı olmak, bu tamamen FIO’nun alanı, ve 115 size bir randevu ayarlamak ya da bir göçmenlik vakasının durumunu kontrol etmek için kurulmamış. Gerçek ihtiyacınız FIO ile ilgiliyse, önce 115’i aramak sizi daha hızlı oraya götürmez.

Fotoğraf: tommy picone, Pexels

FIO’yu Tekrar Tekrar Aramak Neden Beklediğiniz Gibi Çalışmıyor

Bu, sadece yeterince denerseniz sonunda cevap veren bir Alman kurumuna alışkınsanız sizi şaşırtacak bir nokta. FIO’nun kendi rehberi, bekleyen bir vaka hakkında tekrarlanan sorguların, ekstra aramaların, ekstra e-postaların, bir başvuruyu yeniden göndermenin, incelemeyi hızlandırmadığını açıkça belirtiyor. Kurumun işlemesi gereken toplam iş yükünü artırıyorlar, bu da kendi vakanız dahil herkes için işleri yavaşlatabilir. Telefon hattı, 069 212-42485, Pazartesi-Perşembe 08:00-16:00, Cuma 08:00-12:00, meşru bir kanal, ama en iyi gerçekten yeni bir soru ya da ilk bir kontrol için işliyor, hareket umuduyla her birkaç günde bir tekrarlanan bir arama için değil.

Ve e-posta gerçekten artık bir seçenek değil. 28 Haziran 2023’ten beri FIO hiç e-posta ile ulaşılamıyor; kurumun kendi duyuruları, başvuruların ve soruların bunun yerine web sitesinin kendi kanalları üzerinden yürüdüğünü doğruluyor. E-posta gönderip hiç cevap alamadıysanız bu bir birikinti sorunu değil, adres artık izlenmiyor.

Welcome & Information Center’ın Kendi Hattı

AmkA tarafından işletilen Welcome & Information Center, hem Zentrales Bürgeramt’tan hem FIO’dan gerçekten farklı bir hizmet, daha geniş danışmanlık kapsıyor: mali destek, meslek denkliği, aile desteği, ayrımcılık vakaları ve daha fazlası. Telefon hattı, 069 212-41515, Pazartesi-Cuma, 10:00-14:00, Perşembe 18:00’e kadar uzatılmış çalışıyor, 115’inkinden daha dar saatler, bu yüzden her saatte personel olduğunu varsaymak yerine önceden aramak fazladan bir adımı hak ediyor.

Daha Uzun, Belgelenmiş Bir Örüntü

Bunların hiçbiri sadece Frankfurt’a özgü bir şikayet değil. Solvemate tarafından 2020’de yapılan yapılandırılmış bir telefon hattı testi, Almanya’nın en büyük 20 şehrindeki Ausländerbehörde telefon hatlarını kapsayarak, şehir genelinde aramaların yarısından azının gerçekten bir kişiye bağlandığını, geri kalanının bekleme sırasında otomatik olarak kesildiğini buldu. Bağlanan aramalardan, ulaşılan 9 personelden sadece 2’si İngilizce sorulan bir soruyu cevaplayabildi. En kötü bireysel sonuçlar Münih (20 dakikadan fazla, test terk edildi) ve Hamburg’du (otomatik kesilmeden önce 10 dakika 17 saniye); çalışma Frankfurt’a özgü bir rakam yayınlamadı, bu yüzden burada dürüstçe kesin bir sayı verilemez, ama belgelenen genel ulusal örüntü, düzensiz bağlanma oranları ve sınırlı İngilizce desteği, FIO dahil herhangi bir Ausländerbehörde araması için makul bir temel beklenti.

Adım Adım

1. Genel bir soru için 115’i arayın, Pazartesi-Cuma, 08:00-18:00. Özel bir ücret yok.
2. Zentrales Bürgeramt konuları için (kayıt, kimlik belgeleri), hem 115 hem 069 212-30600 çalışıyor.
3. Bir oturum izni ya da vize konusu için yeni bir talepte telefonu atlayın. Önce frankfurt.de/fio/antrag’ı kullanın.
4. Mevcut bir FIO vakası için gerçek bir takip için, telefon hattını kullanın, 069 212-42485, Pazartesi-Perşembe 08:00-16:00, Cuma 08:00-12:00, ama tekrarlanan aramalardan kaçının, FIO’nun kendi rehberi bunun işleri yavaşlattığını söylüyor.
5. FIO için e-postaya güvenmeyin, Haziran 2023’ten beri çalışmıyor.
6. Belirli bir vaka değil genel yeni gelen danışmanlığı için, Welcome & Information Center’ı arayın, 069 212-41515, Pazartesi-Cuma 10:00-14:00, Perşembe 18:00’e kadar.

Uyumluluk Notu

Bu sayfadaki telefon numaraları, saatler ve 2020 telefon hattı testi rakamları, resmi Frankfurt kaynaklarını ve 2026 ortası itibarıyla belgelenmiş haberleri yansıtıyor. Saatler ve numaralar değişebilir, acil bir konuda burada verilen belirli bir rakama güvenmeden önce doğrudan ilgili kurumla teyit edin.