Wie 116117 in Frankfurt funktioniert: KV Hessens eigene Regeln, und das Büro mitten in der Stadt
116117 ist Deutschlands bundesweite medizinische Terminnummer, und in Frankfurt wird sie von der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen (KVH) als Terminservicestelle (TSS) betrieben, einem Büro, das zufällig mitten in der Stadt selbst liegt, in der Europa-Allee 90, da diese Adresse zugleich KVHs eigener Hauptsitz für das gesamte Bundesland ist. KVHs eigene veröffentlichte Seiten sind sich über die Öffnungszeiten der Telefonleitung nicht ganz einig: Die eigene TSS-Seite nennt Montag bis Freitag, 7:00 bis 17:00 Uhr, während die allgemeine 116117-Übersichtsseite 8:00 bis 16:00 Uhr angibt. Deshalb ist es zuverlässiger, 069 24741-7777 anzurufen und am jeweiligen Tag nachzufragen, als sich auf eines der beiden Zeitfenster zu verlassen. Für die meisten Fachärzte braucht man eine Überweisung, außer für Besuche bei Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt und Frauenarzt sowie für ein erstes psychotherapeutisches Gespräch, die alle das Überweisungssystem komplett umgehen. Jede andere Überweisung trägt einen 12-stelligen Vermittlungscode, der gemäß den bundesweiten Vorgaben der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) direkt in der Praxissoftware des Arztes erzeugt wird und 28 Tage gültig ist. Ist die Überweisung als dringend markiert, verspricht KVHs eigene TSS-Seite einen Termin innerhalb von maximal 35 Tagen, eine in Kalendertagen etwas großzügigere Formulierung als die „4 Wochen", die in der föderalen Verbraucherschutzberatung und auf den eigenen KV-Seiten anderer Regionen für im Grunde dasselbe bundesweite Recht verwendet werden. Außerhalb der TSS-Telefonzeiten erreicht dieselbe Nummer 116117 einen separaten, rund um die Uhr besetzten Dienst, den ärztlichen Bereitschaftsdienst, für etwas, das nicht warten kann, aber kein 112-Notfall ist. Der Zugang zur Psychotherapie läuft nach eigenem Takt: Der verpflichtende erste Schritt ist eine Sprechstunde, und sobald ein Fall als Akutbehandlung eingestuft wird, nennt KVHs eigene Seite eine maximale Wartezeit von zwei Wochen. KVHs eigene Bedarfsplanung, der bedarfsorientierte Niederlassungsplan des Landes, schließt eine Fachrichtung in einem bestimmten Gebiet formal für Neuzulassungen, sobald die lokale Ärztedichte 110 Prozent der Zielquote übersteigt, aber die KVH veröffentlicht auf den für diesen Ratgeber geprüften Seiten keine einzige aktuelle Zahl für Frankfurt insgesamt. Deshalb sollte eine Familie, die abwägt, ob eine Fachrichtung in ihrem Teil der Stadt wirklich „voll" ist, besser direkt bei der KVH nachfragen, als sich auf einen alten oder stadtweiten Durchschnitt zu verlassen.
Die offizielle Regel, direkt von ihrer eigenen Haustür aus
Einen Facharzttermin als gesetzlich versicherter (GKV) Patient in Frankfurt zu bekommen, läuft über denselben bundesweiten 116117-Mechanismus wie überall sonst in Deutschland, mit einem Detail, das Frankfurts Version bei der Recherche etwas anders macht: Das zuständige Büro sitzt nicht irgendwo sonst in Hessen, es sitzt direkt in der Stadt. Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen (KVH) betreibt die Terminservicestelle (TSS) für das gesamte Bundesland von ihrem eigenen Hauptsitz in der Europa-Allee 90, 60486 Frankfurt am Main, derselben Adresse, die für die KVH allgemein angegeben wird.
KVHs eigene veröffentlichte Seiten sind sich nicht ganz einig darüber, wann die TSS-Telefonleitung tatsächlich besetzt ist. Die eigene Terminservicestelle-Seite nennt „Montag bis Freitag, 7 bis 17 Uhr”, während KVHs separate 116117-Patientenservice-Übersichtsseite stattdessen „Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr” angibt. Statt sich für eine Angabe zu entscheiden und zu hoffen, ist es zuverlässiger, 069 24741-7777 anzurufen und das automatisierte System den Anruf weiterleiten zu lassen. Diese Telefonleitung ist nur die Terminvermittlungsseite. Der ärztliche Bereitschaftsdienst, erreichbar über dieselbe Nummer 116117, läuft rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, für etwas, das wirklich nicht warten kann, aber kein 112-Notfall ist.
| Situation | Was Sie brauchen | Zeitversprechen |
|---|---|---|
| Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt oder Frauenarzt | Keine Überweisung oder Code nötig | Direkt buchbar |
| Jeder andere Facharzt, Überweisung als dringend markiert | Überweisung mit 12-stelligem Vermittlungscode | KVHs eigenes Versprechen: innerhalb von 35 Tagen |
| Erstes psychotherapeutisches Gespräch (Sprechstunde) | Keine Überweisung oder Code nötig | Vermittlung nach bundesweiten Regeln |
| Akute psychotherapeutische Behandlung (Akutbehandlung) | Wird nach der Sprechstunde festgestellt | Maximal 2 Wochen, laut KVH |
| Außerhalb der TSS-Telefonzeiten oder bei echtem dringendem Bereitschaftsbedarf | Dieselbe Nummer, 116117 | Leitet stattdessen zum ärztlichen Bereitschaftsdienst weiter |
Überweisungen, der Vermittlungscode und ein 35-Tage-Versprechen, das man kennen sollte
Für die meisten Fachärzte ist weiterhin eine Überweisung nötig, mit derselben kurzen Ausnahmeliste, die die KVH veröffentlicht: Besuche bei Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt und Frauenarzt umgehen das Überweisungssystem komplett, diese können Sie direkt buchen. Für alles andere trägt die Überweisung das eine Detail, das 116117 tatsächlich braucht: einen Vermittlungscode, eine 12-stellige alphanumerische Zeichenfolge, die in dem Moment, in dem eine Überweisung ausgestellt wird, direkt in der Praxisverwaltungssoftware des Arztes erzeugt wird, gemäß den eigenen bundesweiten Vorgaben der Kassenärztlichen Bundesvereinigung an die Praxen, derselben Software, die die Mitgliedspraxen jeder KV-Region nutzen, Hessens eingeschlossen. Er ist ab Ausstellung 28 Tage gültig, sodass eine in der Schublade liegen gelassene Überweisung als 116117-Schnellzugang praktisch abläuft, lange bevor das Papier selbst veraltet aussieht.
Markiert Ihr Arzt den Fall als dringend, verspricht KVHs eigene Terminservicestelle-Seite maximal 35 Tage bis zum Termin. Das ist gut zu wissen, gerade wegen KVHs eigener Zahl, da föderale Verbraucherschutzberatung und die Seiten anderer Regionen dasselbe zugrunde liegende bundesweite Recht oft als etwa „4 Wochen” beschreiben. Die beiden Formulierungen liegen nur wenige Tage auseinander statt sich zu widersprechen, aber wenn Sie Ihren eigenen Zeitplan für eine dringende Überweisung in Frankfurt kalkulieren, ist KVHs eigene 35-Tage-Zahl diejenige, an der Sie das Büro festhalten sollten.
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Die Psychotherapie hat ihren eigenen, schnelleren Takt
116117 vermittelt auch den Zugang zur Psychotherapie, und dafür ist überhaupt keine Überweisung oder Code nötig. Gemäß 116117.des bundesweiten Psychotherapie-Regeln, die die KVH genauso anwendet wie jede andere KV-Region, ist der verpflichtende erste Schritt eine psychotherapeutische Sprechstunde, ein Gespräch, das klärt, welche Art von Behandlung tatsächlich zu Ihrer Situation passt. Entscheidet der beratende Therapeut, dass Ihr Fall eine Akutbehandlung braucht, also eine akute Behandlung ohne separate Vorabgenehmigung der Krankenkasse, verkürzt sich dieses Zeitfenster laut KVHs eigener Seite auf maximal zwei Wochen.
Die Überversorgungsfrage, und warum eine einzelne stadtweite Zahl sie selten klärt
Die Bedarfsplanung, Hessens offizieller bedarfsorientierter Plan dafür, wo neue Praxen eröffnen dürfen, schließt eine Fachrichtung in einem Planungsbereich formal für Neuzulassungen, sobald die lokale Ärztedichte 110 Prozent der Zielquote nach Paragraf 101 SGB V übersteigt. KVHs eigene Bedarfsplanung-Seite bestätigt den Mechanismus, enthält aber keine einzige aktuelle, stadtweite Prozentzahl für Frankfurt auf den für diesen Ratgeber geprüften Seiten, und ältere, in der Vergangenheit für Frankfurt genannte Zahlen konnte diese Recherche nicht als heute noch gültig bestätigen. Eine auf dem Papier komfortabel versorgte Fachrichtung kann eine einzelne Familie trotzdem weit über das hinaus warten lassen, was angemessen erscheint, besonders in einem bestimmten Stadtteil oder in einer bestimmten Woche des Quartals, und genau diese Diskrepanz soll 116117s Vermittlungsrecht schließen. Wenn eine benötigte Fachrichtung in der Praxis „voll” wirkt, nutzen Sie die Nummer, statt anzunehmen, dass eine alte oder stadtweite Statistik die Frage so oder so klärt.
Schritt für Schritt
- Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Termin überhaupt eine Überweisung brauchtHausarzt, Kinderarzt, Augenarzt, Frauenarzt und ein erstes psychotherapeutisches Gespräch umgehen das Überweisungssystem komplett.
- Lassen Sie sich für jeden anderen Facharzt eine Überweisung mit vermerkter Dringlichkeit gebenBitten Sie Ihren Arzt, sie als dringend zu markieren, wenn das wirklich zutrifft, denn das schaltet KVHs 35-Tage-Versprechen frei.
- Nutzen Sie den 12-stelligen Vermittlungscode innerhalb von 28 Tagen ab AusstellungEr wird in dem Moment erzeugt, in dem Ihre Überweisung erstellt wird, und läuft danach als 116117-Schnellzugang ab.
- Rufen Sie 069 24741-7777 an, statt von bestimmten Uhrzeiten auszugehenKVHs eigene Seiten sind sich nicht ganz einig, wann die Telefonleitung besetzt ist; das automatisierte System leitet Sie so oder so richtig weiter.
- Außerhalb dieser Zeiten wissen Sie, dass dieselbe Nummer 116117 trotzdem funktioniertSie erreicht stattdessen den rund um die Uhr besetzten ärztlichen Bereitschaftsdienst, für etwas Dringendes, das kein 112-Notfall ist.
- Wirkt eine Fachrichtung auf dem Papier „überversorgt", Sie kommen aber trotzdem nicht unter, nutzen Sie 116117 trotzdemKVHs eigene Planungszahlen und die gelebte Realität, einen Termin zu bekommen, stimmen nicht immer überein.
Hinweis zur Verlässlichkeit
Diese Seite erklärt die allgemeine Funktionsweise von Deutschlands Terminvermittlungssystem 116117, so wie die KV Hessen es betreibt, auf Basis offizieller Angaben von KVH, KBV, 116117.de und der Verbraucherzentrale, Stand Mitte 2026. Sie ist keine medizinische Beratung, und konkrete Regeln, Überweisungspflichten und Telefonzeiten können sich ändern. Prüfen Sie aktuelle Details für Ihre eigene Situation direkt bei Ihrem Arzt, Ihrer Krankenkasse oder der Terminservicestelle der KV Hessen.
Häufige Fragen & Stolperfallen
Ist 116117 in Frankfurt wirklich rund um die Uhr erreichbar, wie ich es vielleicht von anderen deutschen Städten gehört habe?
Nicht speziell für die Terminvergabe, und KVHs eigene veröffentlichte Seiten sind sich nicht einmal völlig einig darüber, wann genau diese Seite besetzt ist. Die eigene Terminservicestelle-Seite nennt Telefonzeiten von Montag bis Freitag, 7:00 bis 17:00 Uhr, während KVHs allgemeine 116117-Patientenservice-Übersichtsseite stattdessen 8:00 bis 16:00 Uhr angibt. Statt zu raten, welche Angabe aktuell ist, ist es der sicherere Weg, 069 24741-7777 anzurufen und sich vom System leiten zu lassen. Außerhalb des jeweils geltenden Zeitfensters verbindet dieselbe Nummer 116117 trotzdem, allerdings mit dem separaten ärztlichen Bereitschaftsdienst, dem Bereitschaftsdienst, der rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, für etwas läuft, das nicht warten kann, aber kein 112-Notfall ist.
Für welche Termine können wir in Frankfurt überhaupt ohne Überweisung buchen?
Laut KVHs eigenen Vorgaben umgehen fünf Dinge das Überweisungssystem vollständig: Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt, Frauenarzt und ein erstes psychotherapeutisches Gespräch (Sprechstunde). Für all diese können Sie 116117 anrufen oder den eTerminservice nutzen, ohne einen Vermittlungscode zu benötigen. Unser begleitender Ratgeber zum Finden eines Kinderarztes oder Hausarztes in Frankfurt behandelt die praktische Seite, tatsächlich einen dieser Termine vor Ort zu bekommen, ohne das hier zu wiederholen.
Was genau ist der Vermittlungscode, und wie lange können wir ihn tatsächlich nutzen?
Es ist ein 12-stelliger alphanumerischer Code, den Ihr Arzt in dem Moment, in dem er eine Überweisung ausstellt, direkt in seiner Praxisverwaltungssoftware erzeugt, gemäß den eigenen bundesweiten Vorgaben der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) an die Praxen, Vorgaben, denen die Mitgliedspraxen jeder KV-Region folgen, Hessens eingeschlossen. Er ist ab Ausstellung 28 Tage gültig. Ihr Arzt markiert die Überweisung zu diesem Zeitpunkt auch als dringend oder nicht dringend. Ist sie als dringend markiert, nennt KVHs eigene Terminservicestelle-Seite maximal 35 Tage bis zum Termin, was gut zu wissen ist, da andere Quellen dasselbe zugrunde liegende Recht als etwa „4 Wochen" beschreiben, eine Formulierung, die nur wenige Tage von KVHs eigener Zahl entfernt liegt und ihr nicht widerspricht.
Kann 116117 in Frankfurt tatsächlich beim Zugang zur Psychotherapie helfen?
Ja, und dafür ist überhaupt keine Überweisung oder Code nötig. Der verpflichtende erste Schritt ist eine psychotherapeutische Sprechstunde, ein Gespräch, das klärt, welche Art von Behandlung zu Ihrer Situation passt, und die KVH wendet dabei dieselben bundesweiten Vermittlungsregeln an wie jede andere KV-Region. Stuft der beratende Therapeut Ihren Fall als Akutbehandlung ein, also als akute Behandlung, nennt KVHs eigene Seite dafür eine maximale Wartezeit von zwei Wochen, enger als das gewöhnliche Überweisungsfenster.
KVHs Bedarfsplanungssystem soll überversorgte Fachrichtungen eigentlich schließen. Heißt das, Frankfurt hat schon jetzt tatsächlich zu viele Ärzte?
Das ist differenzierter, als eine einzelne stadtweite Zahl erfassen kann, und es lohnt sich, jede Zahl, auf die man stößt, mit einer gewissen Vorsicht zu betrachten. KVHs Bedarfsplanung schließt eine Fachrichtung in einem Planungsbereich formal für Neuzulassungen, sobald die lokale Ärztedichte 110 Prozent der offiziellen Zielquote übersteigt (Paragraf 101 SGB V), aber die für diesen Ratgeber geprüften Seiten enthielten keine einzige aktuelle, stadtweite Prozentzahl für Frankfurt, und ältere, andernorts für Frankfurt genannte Zahlen konnten wir nicht als heute noch gültig bestätigen. Eine auf dem Papier komfortabel versorgte Fachrichtung kann eine einzelne Familie trotzdem weit über das hinaus warten lassen, was sich angemessen anfühlt, besonders in einem bestimmten Stadtteil oder in einer bestimmten Woche des Quartals, und genau diese Lücke soll 116117s 35-Tage-Vermittlungsrecht schließen. Wenn Sie die aktuelle Zahl für Ihre eigene Fachrichtung wissen wollen, sind KVHs eigene Bedarfsplanung-Seite und Kontaktkanäle die verlässliche Quelle, nicht eine ältere, aus zweiter Hand zitierte Zahl.